א+ אא-א+ אא- | נכתב ע"י: טל מוכתר 4 בדצמבר 2017 |
בקיצור, השירות של וואטסאפ לעסקים הוא שילוב בין השימוש המוכר והמידי לבין כלי פרסומי ושיווקי נוסף.
אז מה בעצם הצד השלילי של המעבר לשימוש עסקי בווטסאפ?
למשתמשים הפרטיים, אין יותר מדי שינוי. הם עדיין יכולים לבחור אם לאשר את העסק כנמען ממנו הם רוצים לקבל מסרים, הם ממשיכים לא לשלם עבור השירות ויכולים לקבל את המידע אותו הם צריכים בצורה ישירה ומהירה.
לעסקים? זה כבר עניין אחר...
עסקים העוברים לשימוש בווטסאפ צריכים להיות מודעים לכך שבצד הנוחות והגישה המרביים וכן השיח המתמיד שהם יוצרים בינם לבין הלקוח, מתפתחות גם ציפיות ומחויבות מצד הלקוח לזמינות 24/7 שיתבטאו ביכולת לפתור תקלות ומתן מענה מידי שלא ערוכים אליהן ברוב העסקים הקטנים והבינוניים.
בנוסף, העסק עצמו לא יכול ליזום את התקשורת הראשונית, העסק צריך להבטיח רמה גבוהה של אבטחת מידע וזאת, עוד בלי להכניס את העלויות הכרוכות בשירות וחוסר היכולת לצפות את תגובת הצרכנים לאורך זמן לשירותים אלה.
קשה לנבא את השינוי שתביא לכיווננו וואטסאפ בכל הנוגע לשימוש עסקי, אך אי אפשר להתעלם מהעובדה שווטסאפ הוא פלטפורמה חיה ובועטת שהשימוש בה רק הולך וגובר כך שהשימוש העסקי בה נראה כהתגלגלות בלתי נמנעת של חווית המשתמש והדרישה למידיות מצד גופים מסחריים מולם הצרכן מתנהל באופן יומיומי.
לעומת זאת, ווטסאפ היא בכל זאת אפליקציות שיכולה ללכת בדרכן של אפליקציות אחרות ולהעלם מהיום למחר, אך השינויים המבניים שייעשו על מנת לתת מענה ללקוחות יישארו גם אחרי לכתה של האפליקציה, והעסקים יצטרכו להתמודד עם זה שהדרישה לתשובות, תגובות ואפילו נראות בפלטפורמה מסוימת, זהו מהלך שאי אפשר להחזיר לאחור.
